Se il Cliente non è soddisfatto dell'ordine per qualsiasi ragione, il prodotto(i) può essere restituito per un rimborso o per un cambio.
Il cliente può scegliere tra le seguenti opzioni di compensazione:
- CAMBIO
Il cambio potrà essere effettuato a queste condizioni:
- cambiando il prodotto con una taglia diversa;
- cambiando il prodotto con un colore diverso;
- cambiando un prodotto con un altro prodotto della stessa stagione;
- cambiando un prodotto acquistato a saldo SOLO con un prodotto anch’esso a saldo.
Per maggiori informazioni contattare il nostro customer service all’email shop@galleriagraffiti.com o ai seguenti numeri di telefono +39 0808981812 - Cell. +39 327 412 5938
Per motivi doganali si prega di notare che i cambi sono possibili soltanto per i Paesi appartenenti all’Unione Europea. Possiamo scambiare soltanto gli articoli non difettosi che sono nel loro stato originale, non sono stati indossati, modificati o lavati, con tutte le etichette allegate. La merce deve essere restituita in un unico pacchetto.
Tutte le nostre spedizioni di cambio sono realizzate con lo stesso servizio della consegna originale (GLS, TNT). Ci riserviamo il diritto di rifiutare più resi trasmessi in tempi diversi da un ordine.
Il costo della spedizione del cambio è così distribuito:
- dal cliente a GALLERIA GRAFFITI tale costo è a carico del cliente. Il cliente si rivolgerà allo spedizioniere di sua fiducia per spedire il pacco al seguente indirizzo: DOGIAL srl – VIA RUVO 29 – 70033 CORATO (BA);
- una volta ricevuto il pacco, invieremo il capo richiesto per il cambio a nostre spese.
- RESO
È possibile rendere gli articoli non utilizzati, a GALLERIA GRAFFITI entro 14 giorni dalla data di consegna, dopo aver scritto e ricevuto nostra conferma.
PER RICHIEDERE L’AUTORIZZAZIONE AL RESO E AL CAMBIO:
Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:
- entro e non oltre quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti, dovrai correttamente compilare e trasmettere il modulo di reso/cambio. Il modulo deve essere richiesto tramite mail all’indirizzo shop@galleriagraffiti.com o telefonando al numero +390808981812 o +39 327 412 5938;
- i prodotti devono rispettare le condizioni descritte nel paragrafo sottostante: POLITICHE DI RESO*;
- Ciascuna spedizione di reso deve riportare sull'esterno della scatola o al suo interno il NUMERO DEL RESO AUTORIZZATO che troverai nel modulo.
Sarà rimborsato il costo dei prodotti restituiti e l’eventuale costo della spedizione originale.
Non appena gli articoli restituiti vengono controllati e accettati, verrà eseguito il rimborso.
Se il Cliente ha pagato con Carta di Credito o Paypal, l'importo normalmente è disponibile massimo entro 14 giorni dalla data del rimborso e sarà visualizzabile nell'estratto conto; il tempo di elaborazione può cambiare in base alla compagnia della carta di credito.
Nel caso in cui il Cliente abbia pagato tramite Bonifico Bancario la somma verrà rimborsata al conto originale dopo la specifica da parte del cliente delle sue coordinate bancarie (IBAN). I rimborsi saranno effettuati nella stessa valuta dell'acquisto originale. Qualsiasi differenza nell'importo rimborsato dipende dalle variazioni del tasso di cambio e non sarà perciò rimborsata.
*POLITICHE DI RESO:
I clienti devono seguire la POLITICA DI RESO come descritta qui sotto:
-l'articolo di reso deve avere il Sigillo di monouso sicurezza intatto e attaccato agli articoli da restituire. Esso non deve essere rimosso o tagliato in alcun modo;
-gli articoli di reso non devono essere indossati o alterati o lavati e qualsiasi segno di usura non è accettato. Le suole delle scarpe non devono presentare imperfezioni e devono essere ad ogni modo in condizioni perfette;
- i profumi, gli accessori e i calzini non possono essere restituiti;
-gli articoli di reso devono avere tutti i tag originali, l’eventuale imballaggio originale ricevuto con l'ordine e tutti gli altri accessori (appendi abiti, copri indumenti, buste etc..). Nel caso in cui gli articoli da rispedire siano scarpe e altri accessori, gli articoli devono essere re-inviati con le loro scatole originali, che non devono essere alterate, usate o danneggiate come l'imballaggio esterno della spedizione.
-in caso di errore nell'ordine o di merce sbagliata o difettosa da parte nostra il cliente deve contattare il nostro servizio clienti e seguire le istruzioni sopra descritte. I nostri contatti sono:
Email: shop@galleriagraffiti.com
Tel. +39 0808981812 / Cell. +39 327 412 5938
Lun. – Ven. 09:00 – 13:00 | 16:00 – 20:00
Sab. 09:00 – 12:30
In caso di merce difettosa o di errori di spedizione ci faremo carico della spedizione di reso senza spese per il cliente o effettuerà il rimborso dei costi sostenuti. NON accetteremo articoli già lavati, indossati o alterati per qualsiasi ragione.
INVIA UNA RICHIESTA DI RESO
Clicca qui o sull'icona del profilo nella navigazione del negozio e segui le istruzioni indicate qui sotto.
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IMPORTANTE:
Non saranno accettate restituzioni di articoli che non rispettino quanto sopra indicato.
Sono previsti massimo 1 richiesta di reso per ordine (con la quale è possibile chiedere l'operazione per più di un prodotto).
Ci riserviamo il diritto di rifiutare quei resi non autorizzati e/o non inviati secondo la politica di reso spiegata nelle sezioni aggiuntive e nella mail con le istruzioni per il reso. Nel caso di resi non autorizzati o non conformi agli standard previsti, la merce sarà restituita al mittente all'indirizzo di spedizione originale. Inoltre, ci riserviamo il diritto di richiedere prove fotografiche per quei resi riguardanti la merce difettosa prima di autorizzare il reso e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri uffici.